Algemene voorwaarden

§1 Toepasselijkheid

(1) Deze Algemene Voorwaarden (hierna: “Algemene Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle overeenkomsten betreffende de verkoop en levering van goederen, in het bijzonder aanvullende diervoeders voor honden, die via onze webshop worden gesloten tussen BOCK Enterprises VOF, Willem Fenengastraat 25, Nederland, handelend onder de naam “RUVVO” (hierna: “wij” of “ons”), en jou als klant (hierna: “je” of “jij”).

(2) Deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op consumenten. Onder een consument wordt verstaan: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.

(3) Afwijkende, tegenstrijdige of aanvullende algemene voorwaarden zijn niet van toepassing, tenzij wij uitdrukkelijk met de toepasselijkheid daarvan hebben ingestemd.

(4) De versie van deze Algemene Voorwaarden die van kracht is op het moment van de bestelling is van toepassing.

(5) Individuele afspraken die uitdrukkelijk met jou zijn gemaakt, hebben voorrang op deze Algemene Voorwaarden.


§2 Voorwerp van de overeenkomst

(1) De overeenkomst heeft betrekking op de verkoop en levering van goederen via onze webshop, in het bijzonder aanvullende diervoeders voor honden.

(2) De belangrijkste eigenschappen van de producten staan vermeld in de betreffende productbeschrijving in onze webshop.

(3) Onze producten zijn ontwikkeld als aanvullende diervoeders en zijn uitsluitend bedoeld als aanvulling op de dagelijkse voeding van honden. Onze producten zijn geen geneesmiddelen.

(4) Informatie over de eigenschappen, werking of gebruiksmogelijkheden van onze producten is bedoeld als algemene informatie en vormt geen garantie voor specifieke eigenschappen of resultaten.

(5) Onze producten zijn niet bedoeld voor het diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen van ziekten. Bij twijfel adviseren wij een dierenarts te raadplegen.


§3 Totstandkoming van de overeenkomst

(1) De weergave van producten in onze webshop vormt geen juridisch bindend aanbod, maar een uitnodiging om een bestelling te plaatsen.

(2) Je kunt producten uit ons assortiment selecteren en via de knop “In winkelwagen” aan je winkelwagen toevoegen. Door vervolgens op de knop “Nu kopen”, “Nu betalen” of een vergelijkbare bestelknop te klikken, plaats je een bindende bestelling.

(3) Voordat je de bestelling plaatst, kun je de ingevoerde gegevens bekijken en wijzigen. Je kunt het bestelproces op ieder moment beëindigen door het browservenster te sluiten.

(4) Na ontvangst van je bestelling ontvang je automatisch een bestelbevestiging per e-mail. Deze bestelbevestiging vormt nog geen aanvaarding van je bestelling.

(5) De overeenkomst komt tot stand zodra wij je bestelling uitdrukkelijk accepteren, bijvoorbeeld door een orderbevestiging per e-mail, of door de bestelling te verzenden.

(6) Wij kunnen je bestelling binnen twee (2) werkdagen na ontvangst accepteren.

(7) De verwerking van je bestelling en communicatie hierover verlopen in de regel per e-mail. Je bent verantwoordelijk voor het opgeven van een correct e-mailadres en voor de technische mogelijkheid om e-mails op dit adres te ontvangen.


§4 Contracttaal en opslag van de overeenkomst

(1) De taal waarin de overeenkomst wordt gesloten is Nederlands.

(2) Wij slaan de overeenkomst na het sluiten ervan niet permanent voor jou toegankelijk op.

(3) De bestelgegevens en deze Algemene Voorwaarden worden na het plaatsen van de bestelling per e-mail aan je verstrekt. Daarnaast kun je de bestelgegevens en Algemene Voorwaarden zelf opslaan of afdrukken.


§5 Abonnement

(1) Via onze webshop bieden wij de mogelijkheid om bepaalde producten periodiek te ontvangen via een abonnement.

(2) Door een abonnement af te sluiten, ga je ermee akkoord dat de geselecteerde producten met de door jou gekozen frequentie automatisch worden geleverd en in rekening worden gebracht.

(3) Het abonnement wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en loopt door totdat het door jou of door ons wordt opgezegd.

(4) Je kunt het abonnement op ieder moment zonder opgave van reden opzeggen voor toekomstige leveringen. Opzeggen kan via je klantaccount of per e-mail aan ons.

(5) Een opzegging geldt voor toekomstige leveringen. Bestellingen die vóór ontvangst van de opzegging al zijn aangemaakt en in rekening gebracht, blijven van kracht. 

(6) Als het abonnement niet vóór het betreffende afrekenmoment is opgezegd, wordt de volgende levering automatisch aangemaakt en in rekening gebracht.

(7) Wij kunnen de prijs van toekomstige abonnementsleveringen wijzigen indien onze kosten of marktomstandigheden daartoe aanleiding geven. Wij informeren je vooraf over de nieuwe prijs en de datum waarop deze ingaat. Als je niet akkoord gaat met de prijswijziging, kun je het abonnement vóór de ingangsdatum opzeggen. 


§6 Herroepingsrecht

(1) Wettelijk herroepingsrecht

Consumenten hebben bij het sluiten van een overeenkomst op afstand een wettelijk herroepingsrecht. Hieronder valt onder andere een overeenkomst die via onze webshop wordt gesloten.

– INFORMATIE OVER HET HERROEPINGSRECHT –

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag:

  • waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen heeft ontvangen; of

  • bij één bestelling van meerdere goederen die afzonderlijk worden geleverd, waarop jij of een door jou aangewezen derde het laatste goed heeft ontvangen; of

  • bij een abonnement, waarop jij of een door jou aangewezen derde het eerste goed heeft ontvangen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons (BOCK Enterprises VOF, Willem Fenengastraat 25, Nederland, e-mail: support@ruvvoo.com) via een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per brief of e-mail, informeren over je beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende dat je de mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping

Als je de overeenkomst herroept, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten. Als je hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, hoeven wij de aanvullende kosten daarvan niet terug te betalen.

De terugbetaling vindt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen veertien dagen plaats nadat wij je mededeling van herroeping hebben ontvangen.

Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke betaling hebt gedaan, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Je moet de goederen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen veertien dagen nadat je ons over de herroeping hebt geïnformeerd terugsturen naar:

RUVVO– Retouren
 c/o Fulfilment Center
 Bosbeemd 3
 5741 TR Beek en Donk
 Nederland

De directe kosten van het terugsturen van de goederen zijn voor jouw rekening.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen wanneer deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

– EINDE INFORMATIE OVER HET HERROEPINGSRECHT –

(2) Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan:
 BOCK Enterprises VOF
 Willem Fenengastraat 25
 Nederland
 E-mail: support@ruvvoo.com

Hierbij deel/deel ik/wij () mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

Besteld op () / ontvangen op ():

Naam consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

(3) Vrijwillig retourrecht (30 dagen)

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een vrijwillig retourrecht van in totaal 30 dagen na ontvangst van de goederen.

Voorwaarde voor gebruik van dit vrijwillige retourrecht is dat de goederen volledig, onbeschadigd en, voor zover mogelijk, in de originele verpakking aan ons worden geretourneerd.

Voor het overige zijn de bepalingen van het wettelijke herroepingsrecht overeenkomstig van toepassing op het vrijwillige retourrecht.

Het vrijwillige retourrecht beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet.

(4) 90-dagen-geld-terug-garantie 

Naast het wettelijke herroepingsrecht en ons vrijwillige retourrecht bieden wij bij RUVVO een vrijwillige 90-dagen-geld-terug-garantie.

Om gebruik te kunnen maken van deze garantie gelden de volgende voorwaarden:

  • De garantie geldt uitsluitend voor de eerste aankoop van RUVVO door de betreffende klant.

  • Het product moet gedurende 90 opeenvolgende dagen dagelijks zijn gebruikt volgens de aanbevolen dosering op basis van het gewicht van de hond.

  • De eerste aankoop moet voldoende product bevatten om de hond gedurende deze 90 dagen volgens de aanbevolen dagelijkse dosering te kunnen voorzien.

  • De klant moet op verzoek kunnen aantonen dat het product gedurende 90 dagen volgens de aanbevolen dosering is gebruikt. Wij kunnen hiervoor om passend bewijs vragen.

  • Een aanvraag onder de garantie kan pas worden gedaan nadat de volledige gebruiksperiode van 90 dagen is voltooid.

  • Geopende potten die gedurende deze periode zijn gebruikt, hoeven niet te worden teruggestuurd.

  • Alleen de hoeveelheid product die op basis van de aanbevolen dosering en het gewicht van de hond nodig was voor 90 dagen gebruik, komt voor terugbetaling onder deze garantie in aanmerking.

  • Extra gekochte of ongebruikte potten vallen niet onder de 90-dagen-geld-terug-garantie.

  • Ongeopende potten komen uitsluitend voor retournering en terugbetaling in aanmerking wanneer aan de voorwaarden van het toepasselijke retourrecht is voldaan.

  • De directe kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de klant.

De 90-dagen-geld-terug-garantie is een aanvullende commerciële garantie en beperkt het wettelijke herroepingsrecht of andere wettelijke rechten van de consument niet.


(5) Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

  • goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

  • verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.


§7 Prijzen en betalingsvoorwaarden

(1) De prijzen die op het moment van de bestelling in onze webshop worden vermeld, zijn van toepassing. Alle vermelde prijzen zijn inclusief de wettelijk verschuldigde btw.

(2) Naast de vermelde prijzen kunnen verzendkosten in rekening worden gebracht. De hoogte van eventuele verzendkosten wordt tijdens het bestelproces weergegeven.

(3) Je kunt gebruikmaken van de betaalmethoden die in onze webshop worden aangeboden. Hieronder kunnen onder andere vallen:

  • PayPal

  • Creditcard

  • Klarna

(4) De betaling is direct bij het sluiten van de overeenkomst verschuldigd, tenzij voor de gekozen betaalmethode anders is aangegeven.

(5) Wanneer je gebruikmaakt van een externe betaaldienstverlener, zoals PayPal of Klarna, zijn aanvullend de voorwaarden van de betreffende betaaldienstverlener van toepassing.

(6) Terugbetalingen worden uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.


§8 Levering en verzendvoorwaarden

(1) Levering vindt uitsluitend plaats binnen Nederland op het afleveradres dat je tijdens het bestelproces hebt opgegeven.

(2) De levertijd bedraagt, tenzij anders aangegeven, 1–3 werkdagen na ontvangst van de betaling.

(3) Tenzij anders overeengekomen, mogen wij een bestelling in meerdere deelleveringen leveren, voor zover dit redelijk is.

(4) Als niet alle bestelde producten op voorraad zijn, mogen wij de bestelling in meerdere deelleveringen leveren. Hiervoor worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht.

(5) Het risico van verlies of beschadiging van de goederen gaat pas op jou over wanneer jij of een door jou aangewezen ontvanger de goederen heeft ontvangen.


§9 Eigendomsvoorbehoud

De geleverde goederen blijven ons eigendom totdat de volledige koopprijs is betaald.


§10 Wettelijke garantie

(1) Op onze producten zijn de wettelijke regels met betrekking tot conformiteit van toepassing. Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten.

(2) Als een geleverd product niet aan de overeenkomst voldoet, heb je recht op een passende wettelijke oplossing, waaronder vervanging van het product, voor zover dit mogelijk en redelijk is. 

(3) Je moet ons de redelijke mogelijkheid geven om het gemelde gebrek te onderzoeken en, indien nodig, het betreffende product hiervoor beschikbaar stellen.

(4) Herstel of vervanging van een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, vindt kosteloos en binnen een redelijke termijn plaats. De noodzakelijke kosten hiervan, waaronder verzendkosten, zijn voor onze rekening.

(5) Als na onderzoek blijkt dat geen sprake is van een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, komen eventuele kosten alleen voor jouw rekening voor zover dit volgens de wet is toegestaan.

(6) Als herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of niet van ons kan worden verlangd, kun je overeenkomstig de wettelijke voorwaarden aanspraak maken op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.


§11 Aansprakelijkheid

(1) Wij zijn aansprakelijk volgens de wettelijke bepalingen, voor zover uit de onderstaande bepalingen niets anders voortvloeit.

(2) Onze aansprakelijkheid is niet beperkt voor schade als gevolg van overlijden of lichamelijk letsel en voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

(3) Voor overige schade zijn wij uitsluitend aansprakelijk voor zover deze schade aan ons kan worden toegerekend.

(4) Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade die niet redelijkerwijs voorzienbaar was op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.

(5) De bovenstaande beperkingen van aansprakelijkheid gelden eveneens voor onze bestuurders, medewerkers en door ons ingeschakelde derden.

(6) Aansprakelijkheid op grond van dwingendrechtelijke bepalingen, waaronder de wettelijke regels inzake productaansprakelijkheid, wordt door deze voorwaarden niet uitgesloten of beperkt.


§12 Verwerking van persoonsgegevens

(1) Informatie over de verwerking van persoonsgegevens vind je in onze Privacyverklaring.

(2) De Privacyverklaring is te allen tijde beschikbaar via onze webshop.


§13 Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen jou en ons is Nederlands recht van toepassing.


§14 Geschillen

Heb je een klacht of geschil? Neem dan eerst contact met ons op via support@ruvvoo.com, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Wij zijn niet verplicht deel te nemen aan een procedure voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting bij een geschillencommissie, tenzij dit op grond van dwingend toepasselijk recht verplicht is.


§15 Scheidbaarheid

Indien één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.

In plaats van de betreffende ongeldige of niet-afdwingbare bepaling gelden de toepasselijke wettelijke bepalingen.